FAQ

U kunt alleen via onze webwinkel bestellen.

Het is mogelijk uw bestelling op te halen bij ons kantoor, maar alleen als er een afspraak is gemaakt via telefoon of e-mail. U kunt tijdens het bestelproces bij “Opmerkingen” aangeven dat u de bestelling wilt ophalen. Wij nemen vervolgens contact met u op om een afspraak te maken. De eventueel berekende verzendkosten krijgt u natuurlijk terug als u de bestelling ophaalt.

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, maken we uw bestelling verzendklaar en wordt het pakket verstuurd via TNT-post of DHL.

Na ongeveer 2 werkdagen nadat wij uw betaling hebben ontvangen. Mocht het product dat u bestelt niet op voorraad zijn, dan kan de levering iets langer duren, maar daarover zullen we altijd via e-mail met u overleggen. Uiteraard heeft u dan de mogelijkheid de bestelling alsnog te annuleren.

Als het door u bestelde product niet meer op voorraad is, zullen we met u in contact treden. U kunt er voor kiezen om de bestelling te annuleren of te wachten tot het product weer op voorraad is. We zullen dan aangeven wanneer het product verwacht wordt. Als u kiest voor annulering, storten wij het door u betaalde geld binnen 14 dagen terug.

Zeker is dat mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt u de aantallen wijzigen.

U kunt hierover met ons in overleg gaan door een e-mail te sturen of via het formulier op de pagina Contact. Wij kunnen dan voor u nagaan of het product te leveren is.

We hanteren 4 betalingsmogelijkheden:
- Betalen via iDEAL. Veilig betalen via uw eigen bank (zie ook de pagina Betalen en Verzenden)
- Betalen middels “Vooraf overmaken”. U doet de bestelling via de website en zorgt er zelf voor dat het te betalen bedrag overgemaakt wordt op onze rekening (4200635 t.n.v. Open Tuinen Net onder vermelding van het ordernummer). Zodra we de betaling hebben ontvangen, versturen we uw bestelling. De snelheid van levering hangt dus af van de snelheid waarmee u uw betaling doet.
- Betalen via Paypal. Het te gebruiken e-mailadres vindt u op de pagina Contact.
- Betalen bij afhalen. Als u besluit het product bij ons kantoor af te halen, kunt u cash betalen op het moment dat u uw bestelling ophaalt. Let op: u kunt niet pinnen bij ons kantoor.

Nadat U de (virtuele) winkelwagen heeft gevuld, kiest u iDEAL als betaalmethode via de speciale iDEAL-betaalknop op de website. U selecteert uw eigen bank en komt vervolgens terecht in uw vertrouwde internetbankieromgeving om de betaling goed te keuren. Alle relevante gegevens zijn al ingevuld. Het bedrag wordt daarbij direct van uw rekening geboekt

Jazeker. Met iDEAL betaalt u veilig, vertrouwd en gemakkelijk via uw vertrouwde internetbetaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Dat hangt af van de snelheid waarmee u betaalt. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, versturen wij het pakket naar het door u opgegeven adres.

We versturen onze pakketten met TNT-post of DHL. De producten worden door ons met de grootst mogelijke zorg ingepakt. Voor het inpakken maken we gebruik van nieuwe dozen en andere verpakkingsmaterialen, maar verpakkingsmaterialen worden soms ook hergebruikt.

Voor het versturen van een doos brengen we 6,20 in rekening (de werkelijke kosten bedragen 6,75). Voor post die door de brievenbus kan hangen de verzendkosten af van het gewicht, maar dit is maximaal 2,70 per pakket. Overigens mag brievenbuspost niet zwaarder zijn dan 2 kg.
Voor pakketten naar België en Duitsland rekenen we 13,10 per pakket van maximaal 2 kg. Tijdens de bestelling ziet u welke verzendkosten in rekening worden gebracht.

Zodra we de betaling hebben ontvangen. Als het door u bestelde product niet meer op voorraad is, zullen we met u in contact treden via e-mail. U kunt er dan voor kiezen om de bestelling te annuleren of te wachten tot het product weer op voorraad is. We zullen in onze e-mail aangeven wanneer het product verwacht wordt. Als u kiest voor annulering, storten wij het door u betaalde geld binnen 14 dagen terug.

Normaal gesproken 1 à 2 werkdagen nadat wij uw betaling hebben ontvangen. Als een product niet meer op voorraad is nemen we contact met u op via e-mail om met u te overleggen over wat nu te doen.

Voor post via TNT-post gelden de volgende regels: Wanneer een pakket niet bij u afgeleverd kan worden op dinsdag tot en met vrijdag, wordt het standaard bij uw buren aangeboden. Als het pakket ook bij uw buren niet afgeleverd kan wordt, wordt het later nog een keer aangeboden. Als u en de buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, dan vindt u een bericht in uw brievenbus. Daarop staat bij welk postkantoor u de zending kunt ophalen. Hiervoor heeft u drie weken de tijd. Let op: Als u niet wilt dat het pakket bij de buren wordt aangeboden, wilt u dit dan vermelden bij "opmerkingen" tijdens het bestelproces.
Voor post via DHL gelden de volgende regels: als de geadresseerde niet thuis is op het moment van aflevering en het pakje kan ook niet bij de buren worden afgegeven, dan laat DHL een bericht achter en wordt het later opnieuw geprobeerd(maximaal 3 keer). Kan het pakje na 4 afleverpogingen definitief niet worden afgeleverd of het pakje wordt geweigerd, dan wordt het paket teruggestuurd naar Open Tuinen Net in Groningen.

Ja, dat is mogelijk. Maar u doet wel eerst de bestelling via de webwinkel. Het is mogelijk uw bestelling op te halen bij ons kantoor, maar alleen als er een afspraak is gemaakt via telefoon of e-mail. U kunt tijdens het bestelproces bij “Opmerkingen” aangeven dat u de bestelling wilt ophalen. Wij nemen vervolgens contact met u op om een afspraak te maken. De eventueel berekende verzendkosten krijgt u natuurlijk terug als u de bestelling ophaalt.
Let op: a.u.b. niet onaangekondigd naar ons kantoor komen, de kans bestaat immers dat er op dat moment niemand aanwezig is en dan heeft u voor niets een reis gemaakt.

U kunt uw bestelling gewoon via de webwinkel doen. In het veld “Opmerkingen” vermeldt u dat u het pakket wilt ophalen. Vervolgens nemen wij contact met u op, meestal via e-mail, om een afspraak te maken. De betaalde verzendkosten ontvangt u bij ophalen natuurlijk terug. Zie ook de vraag hiervoor.

Nee, de eventueel betaalde verzendkosten ontvangt u terug om het moment dat u uw bestelling ophaalt. U betaalt tijdens het bestelproces wel de verzendkosten.

Nee, het is handiger een afspraak te maken via e-mail of telefoon. Als u onaangekondigd langskomt, is het mogelijk, dat u niemand treft en dat is jammer van uw trip.

We besteden de grootst mogelijke zorg aan het inpakken van de producten om er voor te zorgen, dat deze goed bij u aankomen. Mocht een pakket of (een van) de producten niet goed aankomen dan dient u dit binnen 24 uur na aflevering bij ons te melden. Vervolgens zullen we met u afspreken hoe een en ander afgehandeld wordt.

Voor alle aankopen geldt de wettelijke zichttermijn van 7 dagen. Binnen deze periode mag de Klant de koop ongedaan maken, zonder enige verplichting zijnerzijds. Het gekochte product dient in de originele verpakking te worden teruggezonden aan Open Tuinen Net, Wolddijk 128, 9738 AG Groningen. De geretourneerde artikelen mogen niet gebruikt of beschadigd zijn. De kosten voor het terugsturen zijn voor de Klant. De Klant dient de voorschriften voor terugzending na te leven zoals op de website op de pagina Betalen en Verzenden genoemd. Na ontvangst van de zending wordt binnen 14 dagen het geld van de koper teruggestort.

U kunt via e-mail of het contactformulier op de pagina Contact uw vraag stellen en wij zullen vervolgens voor u op zoek gaan. In overleg met u schaffen we het gewenste product wel of niet aan.

U kunt een e-mail sturen of het contactformulier op de Contactpagina invullen.

Via de pagina Aanmelden Nieuwsbrief kunt u zich aanmelden voor onze Nieuwsbrief. Afmelden kunt u te allen tijde via de link onderaan de Nieuwsbrief of door een e-mail te sturen of via het contctformulier op de pagina Contact.